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家电这1周 网购家电竟能约美女导购?

http://kejizd.com 时间:2017-02-20 14:04来源:网络整理

(原标题:家电这1周 网购家电竟能约美女导购?)

【中关村在线家电频道原创】新闻就是这么多,看看编辑怎么说。从2016年3月起,中关村在线家电频道推出全新的新闻栏目《家电这1周》。每周,我们都将为您汇总一周当中最值得关注的家电内容,无论是新鲜出炉的行业发展与动向新闻,还是值得点赞的家电新品,以及很多脑洞大开、创意独特的新鲜家电生活类产品等等,您都可以在文章中找到。

家电这1周 网购家电竟能约美女导购?

接下来我们就来看看第21期的《家电这1周》。本周我们将关注以下几个核心内容:喜欢网购的小伙伴们要关注了,在电商网站购物,竟然可以在线上预约美女导购,到店面提供一对一的专属服务?家电大数据方面,我们来关注2016年半年度冰箱大数据,为何三门冰箱最受消费者青睐?另外,还有一款适合于可以延长蔬果保质期的神器亮相,实用性很好。好了,话不多说,下面我们就来一起关注一下本周的《家电这1周》吧。

■?电商新服务:网购家电还能线下约美女导购?

现在有越来越多的消费者选择在网上购买家电产品,一方面,是因为选择网上购物不受时间和空间的限制,可以随时使用电脑或者拿起手机浏览产品详情,抓住低价进行秒杀。另一方面,很多选择网上购物的消费者,都喜欢在电商网站看产品评价,也就是所谓的差评。从而从另一个方面,来了解这款产品。

家电这1周 网购家电竟能约美女导购?

但是对于一部分用户来说,依然对网上购物不太感兴趣。这其中,很大一个原因就是本身对产品不够了解。比如有时候家电产品会搭载一些新的功能和新技术,消费者在电商购物介绍页面中,往往也是看得似懂非懂,从而无法判断产品是否适合自己。相对来说,卖场中的导购对自己销售的产品,都比较了解,可以根据消费者的使用需求或是使用环境做出判断,按照消费者的需求来进行产品介绍。与此同时,消费者对于产品的疑问,也可以当场面对面提出,从而获得回答。

■?线上短板线下来弥补??

尽管说一些电商购物网站也提供了在线客服,但是毕竟和卖场中的导购存在一定的差别。那么,选择电商网站购物,真的就无缘导购了吗?最近,笔者在浏览苏宁易购网站的时候,无意中发现,苏宁低调上线了一项名为“V导购”的服务。使用这项服务,消费者甚至可以指定卖场中的任意导购为自己提供。

家电这1周 网购家电竟能约美女导购?

笔者在页面中发现,苏宁V购导购页面中列出了数百名导购的头像,按照不同店面来进行排序。消费者可以通过在线选择实体店面的方式,先选择离自己近的苏宁实体店。然后再按照分类,选择自己希望预约的导购,比如说购买家电产品,就选择擅长品类为自己需要品类的产品,选择完成之后,苏宁方面会与消费者联系,让消费者自由预约到店时间,从而实现一对一的导购。

家电这1周 网购家电竟能约美女导购?

笔者注意到,在各门店导购选择中,其中不乏有很多颜值极高的美女导购名列其中,其中很多导购的擅长品类都是家电产品。在页面中,我们还可以看到当前的导购已经成功预约的单数和星级。另外,还包括美女导购的个人介绍、工作从业经历等内容,可以起到参考的作用。

家电这1周 网购家电竟能约美女导购?

点击导购头像,则可以进入到预约页面,同时提供了最近七天内任意一天的预约时间,大家可以根据自己的需要来进行选择。从产品分类上来看,每个店面中都有涉及电视、冰箱、洗衣机、空调这些家电的专属导购。店面涵盖的也比较广,即使是位于六环外的远郊区,也提供了导购的选择。笔者细数了一下,目前共有59家苏宁易购自营门店参与。

家电这1周 网购家电竟能约美女导购?

另外,笔者还注意到,苏宁V购服务不仅在北京推出,在列表选择中,还有其他包括上海、广东、广西、河北等多个地区的店面可以进行选择,也就是说已经面向全国进行推广。

 笔者观点:线上与线下互补,能否被认可仍有待观察

近些年来,无论是电商还是实体店,都出现了白热化竞争的趋势。线上卖场和线下卖场,有着各自的优势存在。电商平台为例吸引更多的用户,使用降价促销、买赠抽奖等各种手段,提升消费者的关注度。这次苏宁易购的创意很好,美女导购也非常吸引眼球,还充分利用了本身线下实体店的优势所在。让消费者有了新的选择,根据自己的要来预约专属导购,让购物过程变得更轻松,从而也节约了消费者的宝贵时间。

不过笔者也有所担心,线上约导购的这种方式,对于平时促销还好。但是一旦遇到一些大型的促销季,比如五一、或者是十一黄金周。实体卖场中就会出现人头攒动,消费者扎堆购物的场面。这时候就会出现导购不够用,甚至一个导购要服务于多个顾客的情况。那么针对这种情形,在线预约导购能否有时间提供一对一的服务,也是一个值得思考的问题。

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